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Ha quindi chiesto la chiusura definitiva del suo conto e la cancellazione della sua iscrizione alla newsletter, operazione confermata dal casinò. Il conto del giocatore irlandese è stato chiuso definitivamente dal casinò Wild Tokyo, adducendo come causa la presenza di un account duplicato senza prove. Nonostante abbia verificato la sua identità e vinto 3.000 €, non ha ricevuto risposta in merito al presunto account duplicato dopo aver richiesto chiarimenti.
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Controllate due volte i vostri dati per evitare problemi durante il processo di verifica. Un piccolo errore di battitura potrebbe ritardare l’accesso al pacchetto completo di funzioni. Potrebbe esservi richiesto di caricare dei documenti per confermare la vostra identità. Ad esempio, un documento d’identità rilasciato dal governo o una bolletta recente. Si tratta di un piccolo passo per garantire la massima sicurezza e conformità.
L’abbiamo informata che i prelievi avrebbero potuto richiedere del tempo a causa della verifica KYC o dell’elevato volume di richieste e le abbiamo consigliato di pazientare. Trascorso il termine raccomandato senza una risposta da parte sua, non siamo stati in grado di proseguire l’indagine, il che ha portato alla chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di contattarci nuovamente. La giocatrice slovena aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Il Team Reclami l’aveva informata che i tempi di elaborazione dei prelievi potevano variare e le aveva consigliato di pazientare mentre veniva completata la verifica KYC.
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